آیا تا به حال پیش آمده که یکی از مشتریان وفادار و قدیمی خود را در حال تعریف و تمجید از برند رقیب در شبکه‌های اجتماعی (مثل اینستاگرام یا لینکدین) ببینید؟ این صحنه برای هر صاحب کسب‌وکاری دردناک است. اما واقعیت بازار بی‌رحم امروز همین است؛ مشتریان دائماً در حال مقایسه هستند و اگر لحظه‌ای غفلت کنید، آن‌ها را از دست می‌دهید.