تصور کنید در یکی از خیابان‌های پرتردد شهرتان قدم می‌زنید. دو کافه دقیقا روبه‌روی هم قرار دارند؛ هر دو دکوراسیون جذابی دارند و منوی قهوه‌هایشان تقریبا شبیه به هم است. اما یکی از آن‌ها جای سوزن انداختن ندارد و در دیگری، باریستا از روی بی‌حوصلگی در حال چک کردن گوشی موبایلش است. تفاوت در چیست؟