«یه دوری میزنیم و برمیگردیم!» و از مغازه خارج میشوند. در دنیای واقعی، شما نمیتوانید دنبال این افراد در خیابان راه بیفتید و آنها را برگردانید؛ اما در دنیای دیجیتال چطور؟ اینجاست که نقش ریتارگتینگ در افرایش تبدیلات (هدفگیری مجدد) خودش را نشان میدهد. اگر شما هم هزینههای زیادی برای تبلیغات کلیکی یا اینفلوئنسر مارکتینگ پرداخت کردهاید اما از فروش خبری نیست، این مقاله دقیقا برای شما نوشته شده است. بیایید بررسی کنیم که چگونه میتوانیم این مشتریان مردد را دوباره به سبد خریدشان بازگردانیم.
ریتارگتینگ یا هدفگیری مجدد دقیقا چیست؟
جادوی بازگرداندن مخاطب در دنیای پرهیاهوی اینترنت
به زبان خیلی ساده، ریتارگتینگ (Retargeting) فرآیندی است که در آن شما تبلیغات خود را فقط به کسانی نشان میدهید که قبلا حداقل یک بار با کسبوکار شما (وبسایت، اپلیکیشن یا صفحه اینستاگرام) تعاملی داشتهاند.
فرض کنید کاربری در اینترنت به دنبال خرید یک گوشی موبایل است. وارد سایت شما میشود، مشخصات گوشی را میخواند اما ناگهان اینترنت قطع میشود یا پیامکی حواسش را پرت میکند. او سایت را میبندد. با استفاده از ریتارگتینگ، وقتی این کاربر فردا وارد یک سایت خبری ایرانی میشود یا در حال وبگردی است، بنر تبلیغاتی همان گوشی موبایل را با یک پیشنهاد ویژه (مثلا ارسال رایگان) از طرف سایت شما میبیند. این یادآوری هوشمندانه، نقش ریتارگتینگ در افرایش تبدیلات را به اثبات میرساند.
چرا کاربران ایرانی سبدهای خرید را رها میکنند؟
آسیبشناسی رفتار مصرفکننده در بازار ایران
برای درک بهتر اهمیت هدفگیری مجدد، ابتدا باید بدانیم چرا مشتریان ایرانی خرید خود را نیمهکاره رها میکنند. دانستن این دلایل به ما کمک میکند تا کمپینهای بهتری طراحی کنیم:
- جستجو برای قیمت بهتر (فرهنگ مقایسه): مشتری ایرانی قبل از خرید، دهها سایت را چک میکند. او در پلتفرمهایی مثل ترب یا ایمالز میچرخد تا ارزانترین قیمت را پیدا کند.
- نیاز به اعتمادسازی: داشتن اینماد (eNamad) به تنهایی کافی نیست. مشتری میخواهد نظرات بقیه را بخواند و از پشتیبانی شما مطمئن شود.
- مشکلات درگاه پرداخت: اختلال در درگاههای بانکی یا سرعت پایین اینترنت باعث میشود کاربر در لحظه آخر منصرف شود.
- هزینههای پنهان: وقتی کاربر در مرحله آخر متوجه هزینه بالای پست یا بستهبندی میشود، سبد را رها میکند.
در اینجا، نقش ریتارگتینگ در افرایش تبدیلات این است که به کاربر یادآوری کند شما هنوز حضور دارید و میتوانید با رفع این موانع (مثلا ارائه یک کد تخفیف برای هزینه ارسال)، او را به چرخه خرید برگردانید.
بررسی عمیق نقش ریتارگتینگ در افزایش تبدیلات
وقتی یک بار دیدن برای عاشق شدن کافی نیست!
در روانشناسی بازاریابی، قانونی وجود دارد به نام «قانون هفت» (Rule of 7). این قانون میگوید یک مشتری بالقوه قبل از اینکه تصمیم به خرید بگیرد، باید حداقل هفت بار پیام برند شما را ببیند یا بشنود. نقش ریتارگتینگ در افرایش تبدیلات دقیقا پیادهسازی همین قانون در فضای دیجیتال است. اما این استراتژی چگونه معجزه میکند؟
۱. افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness)
وقتی کاربری سایت شما را ترک میکند، ممکن است نام برند شما را به کلی فراموش کند. نمایش مداوم بنرهای شما در سایتهای پربازدید ایرانی (مثل سایتهای خبری، ورزشی و تکنولوژی) باعث میشود لوگو و نام برند شما در ناخودآگاه او حک شود. دفعه بعد که نیاز به محصولی مشابه داشت، اولین نامی که به ذهنش میرسد شمایید.
۲. شخصیسازی پیشنهادات (Personalization)
شما میتوانید کمپینهای ریتارگتینگ را بر اساس رفتار کاربر شخصیسازی کنید. اگر کاربری در سایت شما فقط به بخش «کفشهای ورزشی» سر زده است، نشان دادن تبلیغ لباس مجلسی به او اشتباه محض است! شما میتوانید دقیقا بنر همان کفش ورزشی را به او نشان دهید. این سطح از شخصیسازی، نرخ تبدیل (Conversion Rate) را به شدت بالا میبرد.
۳. ایجاد حس فوریت (FOMO)
ترس از دست دادن یا FOMO یکی از قدرتمندترین محرکهای خرید است. شما در کمپین ریتارگتینگ میتوانید به کاربری که محصولی را در سبد خرید رها کرده، پیامی بدهید که: «فقط ۳ عدد از این محصول در انبار باقی مانده است!» یا «کد تخفیف ۲۰ درصدی شما فقط تا امشب اعتبار دارد». این تکنیک در بازار ایران بسیار جواب میدهد.
انواع ریتارگتینگ در اکوسیستم کسبوکارهای ایرانی
تلههایی از جنس تعامل در جایجای فضای دیجیتال
برای اینکه نقش ریتارگتینگ در افرایش تبدیلات به بیشترین حد خود برسد، باید بدانید که از کدام نوع آن در چه زمانی استفاده کنید:
- ریتارگتینگ وبسایت (از طریق شبکههای تبلیغاتی ایرانی): استفاده از پلتفرمهایی مانند یکتانت، صباویژن یا سنجاق. کاربر سایت شما را میبیند و وقتی به سایتهای دیگر میرود، بنرهای شما (به صورت همسان یا بنری) به او نمایش داده میشود.
- ریتارگتینگ شبکههای اجتماعی (اینستاگرام): اگرچه ابزارهای رسمی فیسبوک در ایران با محدودیت مواجهند، اما جمعآوری دیتای مخاطبان و هدفگیری مجدد آنها از طریق محتوای اختصاصی در استوریها یا ارسال پیام دایرکت (توسط ابزارهای اتوماسیون مجاز) نوعی ریتارگتینگ است.
- ریتارگتینگ پیامکی و ایمیلی: یکی از موثرترین و ارزانترین روشها در ایران. کاربری در سایت شما ثبتنام کرده اما خریدی نکرده است. ارسال یک پیامک هوشمند: “علی عزیز، کفش کوهنوردی که دوست داشتی الان تخفیف خورده، از لینک زیر ببین…” به شدت در افزایش فروش موثر است.
استراتژیهای طلایی برای اجرای کمپین ریتارگتینگ موفق
چگونه مخاطب را جذب کنیم بدون اینکه او را کلافه کنیم؟
اجرای این کمپینها شمشیر دو لبه است. اگر درست عمل نکنید، برند شما به یک مزاحم اینترنتی تبدیل میشود. برای بهرهمندی از نقش ریتارگتینگ در افرایش تبدیلات، اصول زیر را رعایت کنید:
- بخشبندی دقیق مخاطبان (Segmentation): مشتریان را دستهبندی کنید. کسی که مقاله وبلاگ شما را خوانده با کسی که محصول را به سبد خرید اضافه کرده تفاوت دارد. پیشنهاداتی که به این دو گروه میدهید باید کاملا متفاوت باشد.
- کنترل دفعات نمایش (Frequency Capping): هیچکس دوست ندارد روزی ۲۰ بار تبلیغ شما را ببیند. این کار باعث تنفر از برند (Ad Fatigue) میشود. تعداد دفعات نمایش تبلیغ به هر کاربر را در تنظیمات پلتفرم تبلیغاتی محدود کنید (مثلا ۳ الی ۵ بار در روز).
- کد سوختن (Burn Code): بدترین اتفاق این است که کاربر محصول شما را بخرد، اما فردا دوباره تبلیغ همان محصول را ببیند! حتما کاربرانی که خرید خود را تکمیل کردهاند از لیست ریتارگتینگ خارج کنید.
- تست A/B مداوم: عکسها، متنها و دکمههای فراخوان (Call to Action) مختلف را تست کنید. گاهی تغییر کلمه «خرید» به «مشاهده جزئیات» میتواند کلیکهای بسیار بیشتری برای شما بیاورد.
راهنمای اصطلاحات (Glossary)
برای اینکه مفاهیم این مقاله برای شما کاملا شفاف باشد، در این بخش اصطلاحات کلیدی را با یک مثال ملموس توضیح دادهایم:
- Conversion Rate (نرخ تبدیل): به زبان ساده یعنی چند درصد از کسانی که وارد مغازه (سایت) شما شدهاند، واقعا خرید کردهاند یا هدف شما را انجام دادهاند. (مثال: اگر ۱۰۰ نفر از سایت دیدن کنند و ۲ نفر خرید کنند، نرخ تبدیل شما ۲ درصد است.)
- Cart Abandonment (رها کردن سبد خرید): زمانی که مشتری محصولاتی را در سایت شما انتخاب میکند اما قبل از پرداخت وجه، سایت را میبندد. (مثال: مشتری لباس را در سبد مجازی گذاشته اما درگاه بانکی را باز نمیکند.)
- Frequency Capping (محدودیت دفعات نمایش): تنظیماتی در تبلیغات که مشخص میکند یک شخص در طول یک روز نهایتا چند بار بنر شما را ببیند تا کلافه نشود.
- FOMO (ترس از دست دادن): یک حس روانی که در مشتری ایجاد میکنید تا فکر کند اگر الان نخرد، یک فرصت عالی را از دست داده است. (مثال: درج شمارش معکوس پایان تخفیف در سایت.)
اما اجرای یک کمپین ریتارگتینگ حرفهای، نیازمند تخصص در تحلیل دادهها، آشنایی با پلتفرمهای تبلیغاتی و روانشناسی مخاطب ایرانی است. اگر میخواهید فروش وبسایت خود را متحول کنید و مشتریان فراری را به سبد خرید بازگردانید، تیم متخصص ما در شرکت دیجیتال مارکتینگ چکاوک شهر آماده است تا در کنار شما باشد. ما با طراحی اختصاصی و سئو محور کمپینهای هدفگیری مجدد، بالاترین نرخ تبدیل را برای کسبوکار شما رقم میزنیم. همین امروز با مشاوران چکاوک شهر تماس بگیرید تا مسیر رشد شما را ترسیم کنیم.
بهترین استراتژی بیدینگ (Bidding) برای کاهش هزینه CPC در گوگل ادز
برای ثبت دیدگاه باید وارد حساب کاربری خود شوید.
ورود / ثبتنامهنوز دیدگاهی برای این مطلب ثبت نشده است.