تصور کنید در یک روز شلوغ کاری، برای خرید یک گوشی موبایل یا حتی رزرو نوبت دکتر، وارد یک وب‌سایت می‌شوید. روی لینک کلیک می‌کنید و منتظر می‌مانید. یک ثانیه، دو ثانیه، پنج ثانیه می‌گذرد و صفحه همچنان سفید است یا آیکون لودینگ به شکلی خسته‌کننده می‌چرخد. چه حسی به شما دست می‌دهد؟